¿Qué es la asistencia 24 horas al día?

¿Se frustra llamando muchas veces a una línea de atención telefónica y sin obtener respuesta alguna? ¿Odia llevar su máquina a la tienda y esperar durante días al servicio técnico? ¿Quiere una respuesta y asistencia rápidas por parte de los fabricantes de productos? La respuesta es el moderno servicio de asistencia 247.

Muchas empresas, especialmente las más consolidadas, ofrecen un servicio de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a sus clientes. ¿Qué significa esto?

Servicio de asistencia 24-7-365

Esto significa que los fabricantes o el servicio de asistencia proporcionan un servicio de asistencia 24 horas, 7 días a la semana y 365 días al año. Significa literalmente que hay soporte en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier época del año.

¿Cómo funciona?

Porque los fabricantes de productos subcontratan su servicio de asistencia con un proveedor de asistencia 24 horas al día.

El proveedor de asistencia 24 horas al día contrata a personal cualificado, competente y bien formado para atender las necesidades de los clientes y tiene suficientes conocimientos sobre la variedad de productos.

Esto garantiza que si usted es el cliente de un producto que ellos atienden, será atendido adecuadamente.

¿Cuáles son los servicios disponibles de un servicio de asistencia 24 horas al día?

-> El servicio de asistencia por voz le permite disponer de un cuerpo caliente que le atiende para sus consultas. Muchos consumidores prefieren este tipo de servicio de asistencia. Sin embargo, si usted es un consumidor iracundo y trata con el servicio de asistencia por voz, es posible que no controle su ira y algunas personas se arrepienten de ello más adelante.

-> Asistencia no vocal Se trata de una asistencia por correo electrónico en la que los consumidores pueden enviar sus solicitudes de asistencia y recibir la respuesta directamente en su bandeja de entrada. Esto permite al soporte y al consumidor obtener una rápida respuesta e interacción.

-> Soporte de chat en vivo Este es uno de los servicios de soporte más preferidos. Se chatea con el operador de soporte y se obtiene una respuesta rápida. Si no hay un operador disponible, se le proporciona una respuesta automática.

El soporte 24-7 es una ventaja del advenimiento del comercio electrónico. Por lo tanto, es fácil comunicarse con los fabricantes y sus problemas reciben atención inmediata.

Por último, el soporte 24-7 es difícil si un fabricante lo hace por su cuenta. Por lo tanto, es necesario que externalice su servicio de soporte 24-7 si quiere asegurarse de que realmente está atendiendo a sus clientes 24-7.

Evite prometer un soporte 24-7 si no está externalizando su servicio de soporte. La razón es que si está haciendo el soporte dentro de su entidad y sus operadores no están bien formados, puede que no sea capaz de asistir a sus clientes como prometió.

Ahora bien, si externaliza su servicio de asistencia 24 horas, seguramente estará respaldado por un servicio de atención al cliente 24 horas experimentado y bien formado. Podrá presumir de ello y sus clientes también podrán disfrutarlo.